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“笑脸”交警应建华:把群众装在心里,用爱心化解积怨
发表时间: 2019-02-18?#19995;矗?/span> 新华社

  新华社武汉2月17日电(记者冯国栋)鱼说:“你看不见我的眼泪,因为我在水里。”

  水说:“我能感觉到你的眼泪,因为你在我心里。”

  这段深情对话,或许是54岁武汉交警应建华对群众感情的最好?#25925;汀?#26085;前,应建华因突发心梗倒在了乘公交车上班途中,再也没能醒来。

  这位脸上永远?#26131;?#24494;笑、帮助群众解决过无数大小信访事、连续6次被评为武汉交管“先进个人”的“笑脸”交警,多年间,正是怀着对群众困难?#37096;?#30340;感同身受,应建华把信访群众当家人,用耐心和爱心化解怨气。

  连日来,他猝然离世引发武汉上万名公安干警和社会各界人士的追思。15日,公安部政治部发来唁电,对应建华同志表示沉痛哀悼,向其家属致以亲?#24418;?#38382;。要求相关部门做好善后及抚恤优待工作,帮助解决其家庭?#23548;?#22256;难。

  16日,近千人冒雨自发为应建华做最后的送别,场面感人……

  “脚板”踏平阻碍群众出行的“绊脚石”

  2月14日早7点多,应建华出门坐公交车上班。途中他突感胸闷,异常难受,就给家人打电话。家属随后将他送至医院抢救,可他?#19995;?#20063;没有醒来,年仅54岁。

  应建华是武汉市公安局东湖生态旅游风景区交通大?#21491;?#32423;警长,负责信访、法制和?#35762;?#31561;数项工作。1982年参警至今,36年?#27492;?#19968;直奋战在交管一线。

  不论是单位领导?#25925;?#21516;事,都说他与人为善、富?#24515;?#24515;。

  2018年,他接待群众各类来信来电来访1000余件。不管是反映营商环境问题的大事,?#25925;?#34987;误开罚单这样的小事,在应建华这里,每一件信访都得到了及时、用心的处理。

  东湖生态旅游区多家企业反映货车限行带来的不便。接到这些意见,应建华到企?#24213;?#35775;。由于企业位置比较偏僻、分散,他花了两天时间把企业基本情况弄清楚,随后?#25351;?#25454;?#23548;市?#35201;,帮企业设计科学线?#32602;?#25343;出简便易行的方案,解决企业的燃眉之急。

  开学期间,一些家长投诉反映华侨城小学上学、放学高峰校门口不好停车,孩子走很远?#35805;?#20840;。由于此处位于两个区的交通管辖?#23433;?#33457;带?#20445;?#24212;建华跑前跑后协商解决,最终帮家长们解决了问题。

  同事们介绍说,他不?#20064;?#21161;规范公安法制、信访及?#35762;?#38271;效工作机制,提了不少“好点子?#20445;?#26377;的登记表是应建华结合?#23548;?#24037;作专门设计的。

  多年来,应建华曾7?#31283;?#33719;市局嘉奖,6次被评为武汉市公安局交管局先进个人,2次被评为武汉市公安局优秀公务员,1次被评为武汉市公安局优秀党员。

  “笑脸?#27604;?#21270;信访群众心中的积怨“寒冰” 

  信访接待工作,是公安机关与群众保?#32622;?#20999;联系的重要纽带。倾听群众的呼声,解决群众?#23548;?#38382;题是应建华的职责。

  面对一些当事人的抱怨甚至是指责,应建华总是一杯热茶奉上,和颜悦色与当事人交谈,以心换心,以情换情,把着眼点放在为群众解决各?#27835;?#39064;上。

  “我被电子眼拍了超速违章,当时原因特殊,能不能不罚?#20426;?#22823;年初七,?#29992;?#21494;先生打电话来咨询处罚事宜。原来,1月26日中午,这位市民在家中做饭不小心把手剁伤,家人开车送他去医院,途经东湖隧道超速,被电子眼拍了。

  坚守岗位的应建华一边安慰他,一边详细记到《群众信访登记本》上。他请这位信访人?#28784;?#25285;心,?#28784;?#25552;供医疗证明、申诉材料,可以?#20204;?#35299;决,并将流程详细做了介绍。

  去年秋天,辖区一位?#29992;?#25171;来电话,接通后劈头盖脸就是一顿骂:“我的车辆?#29992;?#21435;过外省,怎么会在外省有电子眼违章?你们交警随意罚款,是想钱想疯了吗?#20426;?/p>

  应建华反复安抚他的情绪,请他慢慢讲清原委。原来,外地交管部门在录入车辆违章信息时,将一辆车的所在地误登记成“鄂?#20445;?#32780;这辆车的其他号码恰巧与信访车主的车牌吻合,阴差阳错导致车主被罚。

  尽管武汉交警不是投诉的责任主体,但应建华没有?#26399;謾?#20182;诚心诚意道歉,答应会妥善解决。为此,他辗转找到外地相关单位,说明情况后传真相关证明,终于把这件事情办妥。

  “是我太冲动错怪他了。没想到,他挨了骂,还这么帮忙。”事后,信访群众当面道歉。应建华微笑着说,没什么。

  应建华脸上永远?#26131;?#24494;笑。“他脾气特别好,有访必接,?#24515;?#24517;帮,让人佩服。”同事如此评价他。

  去年?#33322;冢?#19968;位曾经来反映问题的老太太从香港给他寄来挂历,祝他新年快乐?#28784;?#20123;曾反映问题的上访人,路过就到信访室和他打招呼,聊上几句,如贴心朋友一样。

  “我能感觉到你的眼泪,因为你在我心里” 

  2月16日,瑟瑟的寒风伴着?#36861;傻南?#38632;呜?#23454;?#21535;。殡仪馆的留念厅内,人头攒动。

  应建华的领导和同事来了,一些他曾帮助过的群众代表也闻讯赶来了。人们泪眼朦胧,来?#27492;?#26368;后一眼,送他最后一程。

  “他是孝子,是好丈夫、好父亲……”妻?#27704;?#37329;珍泣不成声。结婚快30年了,黎金珍知道应建华是一个?#35839;恪?#33410;俭又有爱心的人。他爱工作,爱同事,爱家庭,爱妻女。

  应建华平时热情助人,自?#27827;?#22256;难却很少提及。

  这个?#33322;冢?#24212;建华78岁的母亲和84岁的岳母接连突发疾病住进了医院。此前,81岁的父亲也在住院。一个40岁的妹妹智力残疾需要他帮助照顾。

  他的妻?#37038;?#19968;个普通退休工人,女儿?#22993;?#26377;固定工作。因为家里经济比?#38480;?#25454;,家庭负担又重,应建华没?#26032;?#36710;。每天清晨6点钟,他的?#31181;?#20934;时响起。他赶早出门,倒两趟公交车,提前一个小时到单位。

  每逢年节,东湖生态旅游风景区游人摩肩接踵,交通压力巨大。作为区交通大队的一员,保景区畅通义不容?#24688;?/p>

  今年?#33322;?#38452;雨绵绵,气温很?#20572;?#20294;他?#25925;?#31215;极投入东湖梅花节安保。初二值了一个24小时的主班,初三又值一个副班,初七、初八本可以补休,但他主动放弃了补休坚守岗位。

  2月14日,大年初十,他将?#31181;?#35843;到6时30分,告诉妻子说:“这两天感觉有点累,怕睡过了头,如果?#31181;?#21709;了我?#22993;?#37266;,你一定要喊醒我。”谁料,当天出门后他就出事了,再也没能醒来。

  应建华的事迹在网上引发反响。很多网友为其默哀,?#36861;?#30041;言“愿好人一路走好”。网友“090909自由?#19978;琛?#35828;:“家庭开支大,经济拮据没买私家车……很难想象,一个善良和有爱心的人,背后竟承受如?#21496;?#22823;的生活压力。”网友“无声的回忆”留言说:“因为感同身受,深知百姓?#37096;啵?#25152;以心里才能时刻装着百姓。”

责任编辑: 胡 杨
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